Splošni pogoji poslovanja

Podatki o podjetju

Mobi Universe, trgovina in storitve, d.o.o.
Trg svobode 1
2310 Slovenska Bistrica
Slovenija

E-mail:
info@mobiuniverse.si
Telefon:
041 444 031

Matična številka: 9883169000
ID za DDV: SI40439836
Podjetje je zavezanec za DDV.

O podjetju

Mobi Universe je slovensko družinsko naravnano podjetje, usmerjeno v prodajo novih, originalnih in tovarniško zapečatenih elektronskih naprav.

Naš cilj je ponuditi konkurenčne cene, hitro dostavo, odzivno podporo in varen nakup.

Z več kot 190 odličnimi ocenami na Googlu si prizadevamo ohranjati korekten, zaupanja vreden in profesionalen odnos do vsake stranke.

Izdelki in zaloga

Vsi izdelki v ponudbi Mobi Universe so novi, originalni, nerabljeni in tovarniško zapečateni.

Pri Mobi Universe ne prodajamo izdelkov, ki bi bili predhodno odprti, odpakirani, aktivirani, uporabljeni, obnovljeni (refurbished) ali prodajani kot tako imenovani »open-box« izdelki.

Vsi izdelki v naši ponudbi so namenjeni slovenskemu oziroma evropskemu trgu (SLO/EU distribucija).

Pri Mobi Universe ne prodajamo naprav, namenjenih neevropskim trgom.

Izdelki imajo uradno oziroma pooblaščeno servisno podporo v Sloveniji ter servisno podporo v državah članicah Evropske unije in Švici, skladno z garancijskimi in servisnimi pogoji posameznega proizvajalca.

Izdelki, označeni kot na zalogi, so praviloma fizično na zalogi v našem centralnem skladišču in pripravljeni za hitro odpošiljanje.

Pred odpremo preverimo zunanjo embalažo, pravilnost naročila in izdelek varno pripravimo za transport. Tovarniškega pečata pri tem ne odpiramo.

Zaloga na zunanjih oglasnikih:
Na Bolhi in drugih oglasnih oziroma primerjalnih portalih so lahko objavljeni tudi izdelki, ki trenutno niso na zalogi. Sama objava oglasa ne pomeni, da je izdelek na zalogi. Pred naročilom preverite aktualno razpoložljivost in ceno na strani izdelka v naši spletni trgovini, kjer lahko tudi oddate naročilo.

Obvestilo o ponovni zalogi:
Pri izdelkih, kjer je ta možnost na voljo, se lahko prijavite na e-poštno obvestilo o ponovni zalogi. Prijava ne predstavlja naročila ali rezervacije izdelka in ne zagotavlja ohranitve trenutno prikazane cene. Cena izdelka se lahko ob ponovni dobavljivosti spremeni. Pred oddajo naročila preverite aktualno ceno na strani izdelka.

Cene in DDV

Vse cene v spletni trgovini Mobi Universe so navedene v evrih (EUR) in predstavljajo končno prodajno ceno izdelka za kupca, razen če je pri posameznem izdelku izrecno navedeno drugače.

Mobi Universe, trgovina in storitve, d.o.o. je identificiran za namene DDV. Davčna obravnava posameznega izdelka je odvisna od načina njegove nabave in davčnega režima, ki se uporablja pri njegovi prodaji.

Pri izdelkih, za katere so izpolnjeni pogoji za uporabo posebne ureditve za obdavčljive preprodajalce, se DDV obračuna od razlike v ceni v skladu z določbami 102. in 104. člena Zakona o davku na dodano vrednost (ZDDV-1).

Pri prodaji izdelkov po posebni ureditvi se skladno s 110. členom ZDDV-1 DDV na izdanem računu ne izkazuje posebej.

Pri izdelkih, za katere se posebna ureditev za obdavčljive preprodajalce ne uporablja, se DDV obračuna po splošnih pravilih skladno z veljavno davčno zakonodajo.

Davčni režim, ki velja za posamezen izdelek, je odvisen od njegove nabave in je ustrezno upoštevan pri izdaji računa.

Ne glede na uporabljeni davčni režim je za potrošnika odločilna končna prodajna cena, prikazana v spletni trgovini ob izdelku in ob oddaji naročila.

Pridržujemo si pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Za že oddano in potrjeno naročilo velja cena, ki je veljala ob oddaji naročila. V primeru očitne napake pri prikazu cene se uporablja spodnji razdelek »Očitne napake pri objavi podatkov«.

Očitne napake pri objavi podatkov

Pri vnosu ali prenosu podatkov lahko pride do očitne napake v ceni, opisu ali drugih podatkih o izdelku. Če takšno napako odkrijemo v zvezi z oddanim naročilom, kupca brez nepotrebnega odlašanja obvestimo in mu pojasnimo pravilne podatke. Cene ali drugih dogovorjenih pogojev ne spremenimo brez kupčevega soglasja.

Če pogodba še ni sklenjena, lahko naročilo zaradi očitne napake zavrnemo. Če je pogodba že sklenjena, lahko zahtevamo njeno razveljavitev zaradi bistvene zmote le ob izpolnjenih zakonskih pogojih. Sama objava tega določila ne daje splošne pravice do enostranskega preklica sklenjene pogodbe.

Ob zavrnitvi naročila pred sklenitvijo pogodbe ali razveljavitvi pogodbe kupcu brez nepotrebnega odlašanja vrnemo vsa plačila za zadevno naročilo. To določilo ne izključuje naše zakonske odgovornosti ali kupčevih zakonskih pravic.

Naročilo in plačilo

Kupec odda naročilo preko spletne trgovine Mobi Universe. Pred zaključkom naročila ima možnost preveriti izbrane izdelke, količine, ceno, način plačila in dostavo.

Kupoprodajna pogodba je sklenjena, ko je naročilo potrjeno v skladu s postopkom nakupa v spletni trgovini.

Razpoložljivi načini plačila lahko vključujejo:

• plačilo s plačilno oziroma kreditno kartico,
• PayPal,
• Apple Pay in Google Pay, kadar sta na voljo ob zaključku nakupa,
• Flik (Flik Pay),
• bančno nakazilo na TRR po predračunu z UPN QR-kodo,
• plačilo po povzetju,
• NLB Buy&Go,
• Leanpay – obročno plačilo,
• Klarna – kadar je na voljo in prikazana ob zaključku nakupa,
• druge načine, prikazane ob zaključku naročila.

Pri posameznem načinu plačila lahko veljajo dodatni pogoji ponudnika plačilne storitve oziroma banke.

Plačilo s kreditnimi in debetnimi karticami se izvaja prek plačilnega sistema Stripe. Pri tem je lahko kupcu na voljo tudi storitev Link by Stripe, ki omogoča hitrejše plačilo z uporabo podatkov, ki jih je kupec predhodno shranil pri storitvi Link.

Plačilo za kupce iz Hrvaške:
Obročnega plačila za hrvaške kupce ne ponujamo. Kupnina se pri nas poravna v enkratnem celotnem znesku. Morebitna naknadna razdelitev kartične transakcije na obroke je ločena storitev kupčeve banke oziroma izdajatelja kartice. Kupec mora pred oddajo naročila pri svoji banki preveriti, ali je ta možnost za konkretni nakup na voljo ter kakšni so pogoji in morebitni stroški. Mobi Universe te možnosti ne zagotavlja in obrokov ne ureja.

Pri plačilu s Flikom kupec plačilo potrdi v aplikaciji Flik Pay ali drugi bančni aplikaciji, ki podpira storitev Flik.

UPN QR-kodo s predračuna je mogoče uporabiti v bančnih aplikacijah, ki podpirajo ta format. Plačilo je mogoče izvesti tudi z ročnim vnosom podatkov za nakazilo.

Obročno plačilo Leanpay je predmet odobritve ponudnika financiranja. Kupec se z obroki, morebitnimi obrestmi in stroški ter drugimi pogoji seznani v postopku financiranja pred sklenitvijo pogodbe. Veljajo Splošni pogoji uporabe Leanpay.

Dostava

Pri naročilih v vrednosti nad 100 € je dostava brezplačna.

Dostavo naročil izvajamo preko logističnih partnerjev Pošta Slovenije in GLS.

Pri izdelkih, označenih kot na zalogi, si prizadevamo za čim hitrejšo obdelavo in odpremo naročila.

Za dostavo znotraj Slovenije je na podlagi naših dosedanjih podatkov približno 93 % naročil, oddanih do 14. ure, dostavljenih naslednji delovni dan, približno 98 % naročil pa je dostavljenih v dveh delovnih dneh od oddaje naročila.

Dostava v druge države EU:
Predvideni rok dostave v druge države Evropske unije, vključno s Hrvaško in Avstrijo, je 2–4 delovne dni od odpreme naročila.

Naš cilj je vsako naročilo odpremiti čim hitreje ter kupcem zagotoviti zanesljivo in kakovostno uporabniško izkušnjo.

Izdelke skrbno zapakiramo, da med transportom ostanejo varni in zaščiteni.

Hitra pošta – dostava isti dan

Za kupce, ki potrebujejo izdelek še isti dan, je po predhodnem dogovoru na voljo dodatna storitev Hitra pošta Pošte Slovenije.

Dostava še isti delovni dan je mogoča za naročila, ki jih prejmemo do 10.00 dopoldan, pod pogojem, da je izdelek na zalogi in je storitev Hitra pošta za izbrano lokacijo na voljo.

Pri naročilih, prejetih po 10.00, dostave še isti dan praviloma ni mogoče zagotoviti.

Hitra pošta je dodatna storitev in se obračuna v višini 7 EUR.

Poškodba pošiljke

V primeru vidne poškodbe paketa priporočamo, da kupec pošiljko preveri ob prevzemu in nas o morebitnih težavah čim prej obvesti.

Priporočamo fotografiranje zunanje in notranje embalaže ter vsebine pošiljke, saj lahko dokumentacija bistveno olajša in pospeši reševanje reklamacije z dostavno službo.

Neprevzem pošiljke

Kupec, ki odda naročilo z dostavo in plačilom po povzetju, naj poskrbi za pravočasen prevzem naročene pošiljke.

Če kupec pošiljke brez upravičenega razloga ne prevzame, si Mobi Universe pridržuje pravico zahtevati povračilo dejansko nastalih in dokazljivih stroškov, povezanih z odpremo, vračilom oziroma neuspelim prevzemom, kadar je tak zahtevek dopusten skladno z veljavno zakonodajo.

Odstop od pogodbe – 14 dni

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, skladno z veljavno zakonodajo.

Potrošnik mora svojo odločitev o odstopu jasno sporočiti podjetju. Obvestilo lahko pošlje na info@mobiuniverse.si.

Po podanem odstopu mora potrošnik blago vrniti v roku, ki ga določa veljavna zakonodaja.

Neposredne stroške vračila blaga pri odstopu od pogodbe praviloma nosi potrošnik, razen kadar zakon določa drugače ali se s podjetjem dogovori drugače.

Blago se vrača na naslov oziroma na način, ki ga Mobi Universe sporoči kupcu ob obravnavi njegovega odstopa.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Vračilo kupnine

V primeru veljavnega odstopa od pogodbe Mobi Universe vrne prejeta plačila skladno z roki in pogoji, določenimi z veljavno zakonodajo.

Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom.

V primerih, ki jih dovoljuje zakon, lahko podjetje vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Garancija, servis in neskladnost blaga

Izdelki so opremljeni z računom in, kadar je to predvideno, z ustrezno garancijo skladno z veljavno zakonodajo in pogoji posameznega proizvajalca.

Kupec lahko uveljavlja garancijo oziroma pravice iz naslova neskladnosti blaga skladno z veljavno zakonodajo.

Izdelki iz naše ponudbe so namenjeni slovenskemu oziroma evropskemu trgu ter imajo dostop do uradne oziroma pooblaščene servisne podpore v Sloveniji, državah članicah Evropske unije in Švici, skladno s servisnimi in garancijskimi pogoji posameznega proizvajalca.

Za pomoč pri reklamaciji, garanciji ali neskladnosti blaga nas lahko kontaktirate na info@mobiuniverse.si.

Uporaba umetne inteligence

Na spletni strani Mobi Universe je na voljo AI asistent za pomoč pri vprašanjih o ponudbi in nakupu. Pri uporabi klepetalnika komunicirate z umetno inteligenco.

Odgovori AI asistenta se ustvarjajo samodejno in lahko vsebujejo napačne, nepopolne ali zastarele informacije. Za preverjanje informacij o izdelkih, združljivosti, cenah, dobavljivosti ali pogojih nakupa nas kontaktirajte na info@mobiuniverse.si. Na voljo smo tudi za osebno pomoč pri izbiri izdelka.

Za pomoč pri naročilih, vračilih in reklamacijah uporabite kontaktne podatke in postopke, objavljene na naši spletni strani.

V klepet ne vnašajte gesel, podatkov plačilnih kartic, osebnih dokumentov ali drugih občutljivih podatkov. Za vprašanja glede osebnih podatkov in njihove obdelave nam pišite na info@mobiuniverse.si.

Uporaba AI asistenta ne omejuje zakonskih pravic kupcev glede nakupa, reklamacij, vračil ali varstva osebnih podatkov oziroma odgovornosti podjetja po veljavnih predpisih.

Varovanje osebnih podatkov

Osebne podatke obdelujemo skladno z veljavno zakonodajo, Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Politiko zasebnosti.

Podatki se uporabljajo za izvedbo naročil, komunikacijo s kupci, dostavo, izpolnjevanje zakonskih obveznosti ter druge namene, za katere obstaja ustrezna pravna podlaga.

Piškotki

Spletna stran uporablja piškotke, potrebne za pravilno delovanje spletne strani, košarice, prijave in varnega nakupnega procesa.

Druge vrste piškotkov se uporabljajo skladno z veljavno zakonodajo in izbiro uporabnika v nastavitvah piškotkov.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Mobi Universe, trgovina in storitve, d.o.o. si prizadeva morebitne spore s potrošniki reševati sporazumno, korektno in v najkrajšem možnem času.

Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) Mobi Universe, trgovina in storitve, d.o.o. potrošnike obvešča, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z ZIsRPS.

Potrošniki se lahko v primeru vprašanj, pritožb ali reklamacij obrnejo neposredno na nas na info@mobiuniverse.si.

Končne določbe

Mobi Universe, trgovina in storitve, d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev poslovanja.

Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, ki so veljali v času oddaje naročila.

Kupec se pred oddajo naročila seznani z veljavnimi splošnimi pogoji poslovanja in jih sprejme na način, ki ga omogoča spletna trgovina.

Za vprašanja, ki niso posebej urejena s temi splošnimi pogoji, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.