Vračila in reklamacije

Pri Mobi Universe želimo, da je vsak nakup varen, pregleden in brez nepotrebnih zapletov. Če si glede nakupa premislite ali z izdelkom nekaj ni v redu, vam pomagamo pri postopku vračila, reklamacije ali uveljavljanja garancije. Spodaj so pojasnjene možnosti in pravice kupcev.

Odstop od pogodbe – 14 dni

Pri spletnem nakupu lahko potrošnik praviloma odstopi od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga, brez navedbe razloga.

Pravica do odstopa velja za potrošnike pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Rok se praviloma začne naslednji dan po prevzemu izdelka. Pri naročilih, dostavljenih v več ločenih pošiljkah, se upoštevajo zakonska pravila za prevzem zadnje pošiljke oziroma kosa blaga.

Za pravočasen odstop zadostuje, da nam pred iztekom 14-dnevnega roka pošljete jasno izjavo, da odstopate od pogodbe. Razloga vam ni treba navesti.

Pomembno:

Za posamezne vrste blaga lahko veljajo zakonske izjeme od pravice do odstopa. Če ima izdelek napako ali ne ustreza naročilu, nas kontaktirajte za reklamacijo.

Kako uveljavite odstop od pogodbe?

Na naslov info@mobiuniverse.si nam pošljite nedvoumno izjavo, da odstopate od pogodbe.

Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da navedete:

  • ime in priimek kupca,
  • številko naročila oziroma računa,
  • izdelek, na katerega se odstop nanaša,
  • datum prejema izdelka.

Obrazec ni obvezen – zadostuje jasno e-poštno sporočilo.

Prejem obvestila vam potrdimo in posredujemo navodila za vračilo. Vaša pravočasno uveljavljena zakonska pravica ni odvisna od tega, ali smo vam predhodno odobrili odstop.

Pošljite zahtevo za odstop

Postopek vračila izdelka

Po obvestilu o odstopu je treba blago vrniti najpozneje v 14 dneh. Rok je upoštevan, če blago odpošljete pred njegovim iztekom.

  1. Izdelek skrbno in varno zapakirajte za transport.
  2. Priložite podatek o številki naročila ali računa, da bomo vračilo lažje povezali z nakupom.
  3. Izdelek pošljite na naslov za vračila, ki vam ga sporočimo ob obravnavi vašega obvestila.
  4. Priporočamo pošiljanje s sledljivo dostavno storitvijo in shranitev potrdila o oddaji.

Pri odstopu brez navedbe razloga neposredne stroške pošiljanja blaga nazaj praviloma krije kupec, če je bil o tej obveznosti pred nakupom ustrezno obveščen, razen če se dogovorimo drugače.

Pri utemeljeni reklamaciji potrebne stroške vračila oziroma prevoza krijemo mi.

Pred pošiljanjem:

Prosimo, da nas kontaktirate zaradi pravilnega naslova za vračilo in navodil. Če odgovora še niste prejeli, to ne podaljša ali omeji vaše zakonske pravice do odstopa.

Stanje izdelka in originalna embalaža

Prosimo, da izdelek vrnete z vso pripadajočo opremo in ga po možnosti zapakirate v originalno embalažo, ki je dodatno zaščitena za transport.

Odprtje embalaže samo po sebi ne pomeni izgube pravice do odstopa.

Potrošnik pa odgovarja za morebitno zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja, ki presega tisto, kar je potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.

Pri telefonih, tablicah, prenosnikih in podobnih napravah priporočamo, da pred vračilom varno shranite svoje podatke, odstranite osebne račune, onemogočite funkcije zaklepanja naprave na uporabniški račun in izbrišete osebne podatke.

Če potrebujete pomoč, nam pred vračilom pišite.

Aktivacija in uporaba naprav:

Aktivacija naprave ali odprta originalna embalaža ne pomenita samodejne izgube zakonske pravice do odstopa. Pri ugotavljanju morebitnega zmanjšanja vrednosti upoštevamo dejansko stanje izdelka in veljavno zakonodajo.

Vračilo kupnine

Če pravilno odstopite od pogodbe, vam prejeta plačila vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu, skladno z zakonom.

Pri prodajni pogodbi lahko vračilo zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali do predložitve dokazila, da ste blago poslali nazaj – glede na to, kaj nastopi prej, razen če sami ponudimo prevzem blaga.

Vračilo izvedemo z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili pri nakupu, razen če se izrecno dogovorimo drugače in zaradi tega ne nosite dodatnih stroškov.

V skladu z zakonom se lahko upošteva morebitno zmanjšanje vrednosti izdelka, ki je posledica ravnanja, ki ni bilo potrebno za njegov običajen pregled.

Dostava:

Ker je standardna dostava pri Mobi Universe brezplačna, zanjo ob običajnem nakupu niste plačali dodatnega zneska. Če ste izrecno izbrali dražjo, posebno dostavo, zakon ne zahteva vračila dodatnih stroškov nad najcenejšo ponujeno standardno dostavo.

Reklamacije

Če izdelek ne deluje pravilno, je poškodovan ali ne ustreza naročilu, nam pišite na info@mobiuniverse.si . V sporočilu navedite številko naročila oziroma računa in kratek opis težave.

Vsak zahtevek obravnavamo individualno in vam posredujemo navodila za nadaljnje korake. Po potrebi organiziramo pregled izdelka ali vas usmerimo na ustrezno servisno podporo.

Reklamacije in zahtevke iz naslova neskladnosti blaga obravnavamo v skladu z veljavno zakonodajo in našimi splošnimi pogoji poslovanja.

Garancija proizvajalca in servis

V ponudbi Mobi Universe so novi in originalni izdelki. Za posamezen izdelek velja garancija v skladu z njegovimi garancijskimi pogoji in veljavno zakonodajo.

Pri napravah Apple je omejena proizvajalčeva garancija praviloma 12 mesecev. Pri določenih drugih proizvajalcih, na primer Samsung in Xiaomi, pa so lahko pogoji in trajanje garancije drugačni, pogosto 24 mesecev.

Točen obseg in trajanje sta odvisna od izdelka in garancijskih pogojev.

Za servisne informacije in uveljavljanje proizvajalčeve garancije se lahko obrnete na uradno oziroma pooblaščeno servisno podporo proizvajalca.

Če potrebujete usmeritev, nam pišite in pomagali vam bomo pri izbiri ustreznega postopka.

Uradne informacije o servisu:

Apple – servis in popravila Samsung – pooblaščeni servisi

Poškodbe med dostavo

Pri Mobi Universe posebno pozornost namenjamo varnemu pakiranju. Vsako pošiljko skrbno zaščitimo za transport, da čim bolj zmanjšamo možnost poškodb med dostavo.

Kljub temu se zavedamo, da lahko med prevozom izjemoma nastanejo nepredvidene okoliščine.

Zato so naše odpremljene pošiljke finančno zavarovane, strošek te storitve pa krije Mobi Universe.

Če je paket ali izdelek ob dostavi poškodovan, priporočamo, da nas čim prej obvestite.

Za lažjo obravnavo lahko fotografirate zunanjo embalažo, notranjo zaščito in vsebino. Pomagali vam bomo pri nadaljnjem postopku z dostavno službo.

Če pošiljka prispe poškodovana, se obrnite neposredno na nas.

Pomagali vam bomo pri nadaljnjem postopku z dostavno službo. Priporočeno fotografiranje ne omejuje vaših zakonskih pravic.

Spletni nakup, osebni prevzem in nakup za podjetja

Če je bila pogodba sklenjena na daljavo, pravice do odstopa praviloma ne spremeni niti dejstvo, da je bil izdelek po predhodnem dogovoru osebno prevzet v Ljubljani ali Slovenski Bistrici.

Pravica do 14-dnevnega odstopa brez navedbe razloga po pravilih za pogodbe na daljavo je namenjena potrošnikom.

Pri nakupih podjetij oziroma pravnih oseb samodejna 14-dnevna pravica do odstopa praviloma ne velja. Morebitno vračilo se ureja po dogovoru oziroma veljavnih pogodbenih in zakonskih pravilih.

Navedena pojasnila ne omejujejo prisilnih pravic potrošnikov, ki se uporabljajo v Sloveniji oziroma v drugih državah Evropske unije.

Potrebujete pomoč?

Za vračilo izdelka, reklamacijo, vprašanje o garanciji ali navodila za servis nam pišite in navedite številko naročila oziroma računa.

E-pošta: info@mobiuniverse.si
Telefon: 041 444 031

Kontaktirajte nas

Vsak primer obravnavamo individualno, korektno in v skladu z veljavno zakonodajo. Naš cilj je varen nakup, jasna komunikacija in ustrezna rešitev za kupca.