Politika zasebnosti

Upravljavec osebnih podatkov

Mobi Universe, trgovina in storitve, d.o.o.
Trg svobode 1
2310 Slovenska Bistrica
Slovenija

Matična številka: 9883169000
ID za DDV: SI40439836
E-pošta: info@mobiuniverse.si
Telefon: 041 444 031

Za vprašanja o obdelavi osebnih podatkov ali uveljavljanje svojih pravic nam lahko pišete na navedeni e-poštni naslov.

Katere osebne podatke obdelujemo?

Glede na vrsto vaše interakcije s spletno trgovino lahko obdelujemo naslednje podatke:

• Identifikacijski in kontaktni podatki: ime, priimek, naslov za račun in dostavo, e-poštni naslov in telefonska številka.
• Podatki za poslovne nakupe: naziv podjetja, sedež, davčna številka in drugi potrebni podatki za izdajo računa.
• Podatki o naročilu: naročeni izdelki, znesek, izbrani način plačila, status plačila, dostava, vračila in reklamacije.
• Podatki o komunikaciji: vsebina sporočil, vprašanj, zahtevkov in komunikacije s podporo oziroma AI asistentom.
• Tehnični podatki: naslov IP, informacije o napravi in brskalniku, dnevniki delovanja spletne strani ter podatki o piškotkih in izbirah glede njih.
• Podatki o prijavah: podatki, potrebni za upravljanje uporabniškega računa ali prijave na obvestila, če te funkcije uporabljate.

Pri kartičnih plačilih plačilne podatke obdelujejo ustrezni ponudniki plačilnih storitev. Mobi Universe na svojih sistemih praviloma ne shranjuje celotnih številk plačilnih kartic ali varnostnih kod kartic.

Nameni in pravne podlage obdelave

Osebne podatke obdelujemo predvsem za naslednje namene:

• Izvedba naročil in pogodbe: sprejem naročila, potrditev plačila, priprava in dostava blaga, komunikacija o naročilu ter obravnava vračil in reklamacij (člen 6(1)(b) GDPR).
• Zakonske obveznosti: izdajanje in hramba računov, davčne in računovodske obveznosti ter izpolnjevanje zahtev pristojnih organov (člen 6(1)(c) GDPR).
• Odgovarjanje na povpraševanja: komunikacija pred nakupom in pomoč pri izbiri izdelkov (člen 6(1)(b) GDPR, kadar gre za ukrepe pred sklenitvijo pogodbe; sicer člen 6(1)(f) GDPR).
• Varnost in preprečevanje zlorab: zaščita spletne trgovine, odkrivanje tehničnih napak, preprečevanje goljufij in uveljavljanje ali obramba pravnih zahtevkov (člen 6(1)(f) GDPR).
• Obveščanje in trženje: pošiljanje promocijskih e-sporočil, kadar za to obstaja ustrezna privolitev ali druga dovoljena pravna podlaga (člen 6(1)(a) oziroma, kjer zakon to dopušča, člen 6(1)(f) GDPR).
• Analitika in nenujni piškotki: kadar jih uporabljamo in so zanje potrebna soglasja, na podlagi vaše izbire oziroma privolitve (člen 6(1)(a) GDPR).

Kadar obdelava temelji na zakonitem interesu, gre predvsem za zagotavljanje varnosti, običajno poslovno komunikacijo, preprečevanje zlorab in zaščito naših pravic. Pri tem upoštevamo vaše interese in pravice.

Ali morate posredovati osebne podatke?

Podatki, označeni kot obvezni v postopku naročila, so potrebni za izvedbo nakupa, izdajo računa in dostavo. Če jih ne posredujete, naročila morda ne bomo mogli izvesti.

Podatke za prijavo na promocijska obvestila in uporabo izbirnih funkcij posredujete prostovoljno.

Komu lahko posredujemo podatke?

Vaših osebnih podatkov ne prodajamo.

V obsegu, potrebnem za izvajanje storitev, so lahko dostopni naslednjim kategorijam prejemnikov oziroma pogodbenih obdelovalcev:

• Ponudnikom plačilnih storitev in obročnega financiranja, kadar izberete njihove storitve.
• Logističnim partnerjem za dostavo in obveščanje o pošiljkah.
• Računovodskim in drugim strokovnim ponudnikom, kadar je to potrebno za izpolnjevanje naših obveznosti.
• Ponudnikom gostovanja spletne trgovine, tehničnega vzdrževanja, informacijske varnosti in komunikacijskih storitev.
• Ponudnikom orodij za podporo kupcem in AI asistentu, kadar je to potrebno za delovanje storitve.
• Ponudnikom analitičnih, oglaševalskih ali e-poštnih storitev, če so ustrezne funkcije omogočene in je podana potrebna pravna podlaga.
• Pristojnim državnim organom, kadar posredovanje zahteva zakon.

Posamezni ponudniki lahko pri določenih obdelavah nastopajo kot samostojni upravljavci osebnih podatkov. Za takšne obdelave veljajo tudi njihove informacije o zasebnosti.

Plačila in obročno financiranje

V spletni trgovini so lahko na voljo plačilne storitve: Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Link by Stripe in Flik , ter obročno financiranje NLB Buy&Go, Leanpay oziroma Klarna , kadar je posamezna možnost prikazana ob zaključku naročila.

Izbrani ponudnik lahko zaradi izvedbe transakcije, preverjanja plačila, preprečevanja zlorab ali odločanja o financiranju obdeluje podatke, potrebne za zagotavljanje svoje storitve.

Pri obročnem financiranju se lahko izvajajo tudi postopki preverjanja identitete in kreditne sposobnosti v skladu s pogoji ponudnika.

Podrobnosti o obdelavi osebnih podatkov pri posameznem načinu plačila so navedene v informacijah in pogojih izbranega ponudnika.

Dostava naročil

Za dostavo naročil sodelujemo s ponudniki, kot sta Pošta Slovenije in GLS.

Za izvedbo dostave jim posredujemo potrebne podatke, na primer ime in priimek prejemnika, naslov za dostavo, telefonsko številko, e-poštni naslov in podatke o pošiljki.

Dostavni partner lahko te podatke uporabi tudi za pošiljanje obvestil o dostavi, sledenje in omogočanje upravljanja prevzema.

AI asistent Mobi Universe

Na spletni strani je lahko na voljo AI asistent Mobi Universe, ki uporablja umetno inteligenco za pomoč pri izdelkih, naročanju in splošnih vprašanjih.

Pri uporabi asistenta komunicirate z umetno inteligenco, ne s človekom.

Pri uporabi klepetalnika se lahko obdelujejo vsebina vaših sporočil, čas pogovora, osnovni tehnični podatki in podatki, ki jih sami navedete.

Ti podatki se uporabljajo za pripravo odgovorov, delovanje, varnost in odpravljanje težav s storitvijo.

Za samo pomoč pri povpraševanju je pravna podlaga praviloma izvajanje ukrepov na vašo zahtevo pred nakupom (člen 6(1)(b) GDPR), za tehnično varnost in delovanje storitve pa lahko tudi zakoniti interes (člen 6(1)(f) GDPR).

Za tehnično delovanje AI asistenta se lahko uporabljajo zunanji ponudniki tehnoloških storitev, ki obdelujejo podatke v skladu s svojo vlogo in veljavnimi pravili varstva osebnih podatkov.

Čas hrambe pogovorov in morebitni prenosi izven Evropskega gospodarskega prostora so odvisni od dejanske tehnične ureditve storitve; podrobnejše informacije lahko zahtevate na našem kontaktnem naslovu.

Odgovori AI asistenta so informativni. Asistent samostojno ne sprejema odločitev o vaših zakonskih pravicah, vračilih ali reklamacijah.

E-poštna obvestila in trženje

Na e-poštni naslov vam lahko pošiljamo sporočila, potrebna za izvedbo naročila, plačilo, dostavo ali obravnavo vašega zahtevka.

Ta sporočila niso enaka promocijskim obvestilom.

Promocijska e-sporočila, informacije o ponudbi in morebitna obvestila o ponovni zalogi pošiljamo v skladu z izbrano prijavo in veljavnimi pravili elektronskega trženja.

Od promocijskih sporočil se lahko odjavite prek povezave za odjavo v sporočilu ali z zahtevo na info@mobiuniverse.si .

Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave, izvedene pred preklicem.

Piškotki in analitične tehnologije

Spletna stran uporablja nujne piškotke in podobne tehnologije, ki omogočajo delovanje košarice, postopka nakupa, varnostnih funkcij in shranjevanje nastavitev, ki so potrebne za delovanje spletne trgovine.

Če uporabljamo analitične, oglaševalske ali druge nenujne piškotke, jih omogočimo oziroma uporabljamo skladno z veljavno zakonodajo in vašo izbiro v nastavitvah piškotkov.

Privolitev za nenujne piškotke lahko spremenite ali prekličete prek nastavitev piškotkov, če je ta funkcija na spletni strani na voljo.

Nekatere vdelane funkcije zunanjih ponudnikov, kot so plačilna orodja ali orodja za prevajanje vsebine, lahko pri svojem delovanju obdelujejo določene tehnične podatke.

Več informacij o piškotkih in posameznih tehnologijah mora biti na voljo v nastavitvah piškotkov oziroma v obvestilu o piškotkih spletne strani.

Obdelava podatkov zunaj Evropskega gospodarskega prostora

Pri uporabi posameznih spletnih, plačilnih, komunikacijskih ali tehnoloških storitev lahko pride do obdelave ali dostopa do osebnih podatkov tudi iz držav zunaj Evropskega gospodarskega prostora (EGP).

Kadar so takšni prenosi dejansko vključeni v naše postopke, morajo potekati v skladu s pravili GDPR, na primer na podlagi sklepa o ustreznosti ali ob uporabi ustreznih pogodbenih in drugih zaščitnih ukrepov.

Informacije o konkretnih prenosih in zaščitnih ukrepih lahko zahtevate na info@mobiuniverse.si .

Kako dolgo hranimo osebne podatke?

Osebne podatke hranimo toliko časa, kolikor je potrebno za posamezen namen obdelave, oziroma toliko časa, kolikor to zahtevajo veljavni predpisi.

Pri določitvi roka upoštevamo predvsem:

• Davčne, računovodske in druge zakonske roke hrambe dokumentacije.
• Trajanje pogodbenega razmerja in obravnavo naročil, reklamacij ali zahtevkov.
• Zastaralne roke, potrebne za uveljavljanje ali obrambo pravnih zahtevkov.
• Čas veljavnosti privolitve oziroma odjavo od promocijskih sporočil.
• Potrebo po varnosti spletne strani in odpravljanju tehničnih težav.

Ko za hrambo ni več ustrezne pravne podlage, podatke izbrišemo, anonimiziramo ali jih hranimo le še v obsegu, ki ga zahteva zakon.

Vaše pravice

V skladu z GDPR lahko pod ustreznimi zakonskimi pogoji zahtevate:

• Dostop do svojih osebnih podatkov in informacije o njihovi obdelavi.
• Popravek netočnih ali dopolnitev nepopolnih podatkov.
• Izbris osebnih podatkov.
• Omejitev obdelave osebnih podatkov.
• Prenosljivost osebnih podatkov, kadar so izpolnjeni zakonski pogoji.
• Ugovor obdelavi, ki temelji na zakonitem interesu, ter ugovor neposrednemu trženju.
• Preklic privolitve, kadar obdelava temelji na privolitvi.
• Da za vas ne velja odločitev, ki temelji izključno na avtomatizirani obdelavi in ima pravne ali podobno pomembne učinke, razen v primerih, ki jih dovoljuje zakon.

Zahtevo lahko pošljete na info@mobiuniverse.si .

Na zahteve odgovorimo brez nepotrebnega odlašanja in praviloma najpozneje v enem mesecu. Če je zaradi zapletenosti ali številčnosti zahtev potreben daljši rok, vas o tem obvestimo v skladu z GDPR.

Pravico imate tudi do vložitve prijave pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije .

Varnost osebnih podatkov

Za varstvo osebnih podatkov uporabljamo ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe, katerih namen je zmanjšati tveganje nepooblaščenega dostopa, izgube, spremembe ali razkritja podatkov.

Dostop do podatkov je omejen na osebe in ponudnike storitev, ki podatke potrebujejo za opravljanje svojih nalog.

Nobena spletna storitev ne more zagotoviti popolne odsotnosti varnostnih tveganj, zato varnostne ukrepe prilagajamo naravi obdelave in prepoznanim tveganjem.

Spremembe politike zasebnosti

To politiko lahko občasno posodobimo zaradi sprememb storitev, tehnoloških rešitev ali zakonodaje. Veljavna različica je objavljena na tej spletni strani.

Posodobljeno: 8. oktober 2026