Vračila in reklamacije

Pri Mobi Universe želimo, da se kupec pri vsakem nakupu počuti varno, spoštovano in brez skrbi. Če pride do vprašanja, vračila ali reklamacije, smo tukaj, da vam pomagamo hitro, korektno in transparentno.

Odstop od pogodbe

Kupec ima pravico, da v roku 14 dni od prejema izdelka odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

Za uveljavljanje odstopa od pogodbe nam pišite na: info@mobiuniverse.si

Izdelek naj bo vrnjen nepoškodovan, v enakem stanju, kot je bil ob prejemu, ter po možnosti v originalni embalaži z vso pripadajočo opremo.

Postopek vračila

Po prejemu vaše zahteve vam posredujemo jasna navodila za vračilo izdelka. Naš cilj je, da je postopek enostaven, razumljiv in brez nepotrebnih zapletov.

  • izdelek varno zapakirajte
  • priložite podatke naročila
  • pošljite paket na dogovorjen naslov

Po prejemu izdelka vas obvestimo o nadaljnjem postopku in vračilo uredimo v najkrajšem možnem času, skladno z zakonskimi roki.

Reklamacije

Če izdelek ne deluje pravilno, je poškodovan ali ne ustreza naročilu, nam to čim prej sporočite. Vsako reklamacijo obravnavamo individualno, pošteno in z mislijo na zadovoljstvo kupca.

  • servis ali pregled izdelka
  • menjava izdelka
  • vračilo kupnine v primeru upravičenega zahtevka
Nismo servis, smo spletna trgovina — zato pri tehničnih težavah sodelujemo s servisnimi partnerji in poskrbimo, da je kupec skozi postopek ustrezno obveščen.

Garancija proizvajalca

Vsi izdelki v ponudbi Mobi Universe so novi in originalni. Za izdelke velja garancija proizvajalca oziroma garancija, navedena ob posameznem izdelku.

Apple naprave praviloma vključujejo 1 leto omejene garancije proizvajalca, medtem ko Samsung naprave vključujejo 2 leti garancije proizvajalca.

Garancijski pogoji se lahko razlikujejo glede na znamko, tip izdelka in pogoje posameznega proizvajalca.

Poškodbe med dostavo

Če je paket ob dostavi vidno poškodovan, priporočamo, da pošiljko preverite ob prevzemu in nas o tem čim prej obvestite.

Ker so pošiljke ustrezno zaščitene in zavarovane, vam bomo pomagali pri nadaljnjem postopku reševanja z dostavno službo.

Podpora kupcem

Pri vračilih, reklamacijah in garanciji vam ne prepustimo postopka samim. Naša podpora vam pomaga z informacijami, navodili in nadaljnjimi koraki.

Kontakt:
info@mobiuniverse.si
041 444 031

Naš pristop

Vsako situacijo obravnavamo spoštljivo in korektno. Želimo, da ima kupec občutek, da je slišan, razumljen in da lahko pri nas nakupuje z zaupanjem.

Naš cilj je preprost: varen nakup, jasna komunikacija in zadovoljna stranka.