Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji spletne trgovine Mobi Universe urejajo uporabo spletne strani, nakup izdelkov ter poslovni odnos med kupcem in podjetjem Mobi Universe, trgovina in storitve, d.o.o. Splošni pogoji so pripravljeni skladno z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.

Podatki o podjetju

Mobi Universe, trgovina in storitve, d.o.o.
Trg svobode 1
2310 Slovenska Bistrica
Slovenija

E-mail: info@mobiuniverse.si
Telefon: 041 444 031

Matična številka: 9883169000
ID za DDV: SI40439836
Podjetje je zavezanec za DDV.

O podjetju

Mobi Universe je slovensko družinsko naravnano podjetje, usmerjeno v prodajo novih, originalnih in tovarniško zapečatenih elektronskih naprav.

Naš cilj je ponuditi konkurenčne cene, hitro dostavo, odzivno podporo in varen nakup.

Z več kot 190 odličnimi ocenami na Googlu si prizadevamo ohranjati korekten, zaupanja vreden in profesionalen odnos do vsake stranke.

Izdelki in zaloga

Vsi izdelki v ponudbi Mobi Universe so novi, originalni, nerabljeni in tovarniško zapečateni.

Pri Mobi Universe ne prodajamo izdelkov, ki bi bili predhodno odprti, odpakirani, aktivirani, uporabljeni, obnovljeni (refurbished) ali prodajani kot tako imenovani »open-box« izdelki.

Vedno nov in tovarniško zapečaten izdelek.
Embalaže izdelkov pred prodajo ne odpiramo in naprav pred prodajo ne aktiviramo. Kupec prejme originalno zaprto napravo v stanju, kot jo je zapakiral proizvajalec.

Vsi izdelki v naši ponudbi so namenjeni slovenskemu oziroma evropskemu trgu (SLO/EU distribucija).

Pri Mobi Universe ne prodajamo naprav, namenjenih neevropskim trgom.

Izdelki imajo uradno oziroma pooblaščeno servisno podporo v Sloveniji ter servisno podporo v državah članicah Evropske unije in Švici, skladno z garancijskimi in servisnimi pogoji posameznega proizvajalca.

Izdelki, označeni kot na zalogi, so praviloma fizično na zalogi v našem centralnem skladišču in pripravljeni za hitro odpošiljanje.

Pred odpremo preverimo zunanjo embalažo, pravilnost naročila in izdelek varno pripravimo za transport. Tovarniškega pečata pri tem ne odpiramo.

Podatki o zalogi se lahko zaradi sočasnih naročil ali tehničnih razlogov spremenijo. Če naročenega izdelka izjemoma ni mogoče dobaviti, kupca o tem obvestimo v najkrajšem možnem času.

Cene in DDV

Vse cene v spletni trgovini Mobi Universe so navedene v evrih (EUR) in predstavljajo končno prodajno ceno izdelka za kupca, razen če je pri posameznem izdelku izrecno navedeno drugače.

Mobi Universe, trgovina in storitve, d.o.o. je identificiran za namene DDV. Davčna obravnava posameznega izdelka je odvisna od načina njegove nabave in davčnega režima, ki se uporablja pri njegovi prodaji.

Pri izdelkih, za katere so izpolnjeni pogoji za uporabo posebne ureditve za obdavčljive preprodajalce, se DDV obračuna od razlike v ceni v skladu z določbami 102. in 104. člena Zakona o davku na dodano vrednost (ZDDV-1).

Pri prodaji izdelkov po posebni ureditvi se skladno s 110. členom ZDDV-1 DDV na izdanem računu ne izkazuje posebej.

Posebna ureditev za obdavčljive preprodajalce
Pri izdelkih, pri katerih je navedena posebna ureditev, je DDV obračunan od razlike v ceni. DDV pri takšni prodaji na računu ni posebej izkazan.

Pri izdelkih, za katere se posebna ureditev za obdavčljive preprodajalce ne uporablja, se DDV obračuna po splošnih pravilih skladno z veljavno davčno zakonodajo.

Davčni režim, ki velja za posamezen izdelek, je odvisen od njegove nabave in je ustrezno upoštevan pri izdaji računa.

Ne glede na uporabljeni davčni režim je za potrošnika odločilna končna prodajna cena, prikazana v spletni trgovini ob izdelku in ob oddaji naročila.

Pridržujemo si pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Za že oddano in potrjeno naročilo velja cena, ki je veljala ob oddaji naročila, razen v primeru očitne napake pri prikazu cene.

Naročilo in plačilo

Kupec odda naročilo preko spletne trgovine Mobi Universe. Pred zaključkom naročila ima možnost preveriti izbrane izdelke, količine, ceno, način plačila in dostavo.

Kupoprodajna pogodba je sklenjena, ko je naročilo potrjeno v skladu s postopkom nakupa v spletni trgovini.

Razpoložljivi načini plačila lahko vključujejo:

  • plačilo s plačilno oziroma kreditno kartico,
  • PayPal,
  • bančno nakazilo na TRR,
  • plačilo po povzetju,
  • NLB Buy&Go,
  • druge načine, prikazane ob zaključku naročila.

Pri posameznem načinu plačila lahko veljajo dodatni pogoji ponudnika plačilne storitve oziroma banke.

Dostava

Dostavo naročil izvajamo preko logističnih partnerjev Pošta Slovenije in GLS.

Pri izdelkih, označenih kot na zalogi, si prizadevamo za čim hitrejšo obdelavo in odpremo naročila.

Na podlagi naših dosedanjih podatkov je približno 93 % naročil, oddanih do 14. ure, dostavljenih naslednji delovni dan, približno 98 % naročil pa je dostavljenih v dveh delovnih dneh od oddaje naročila.

Navedeni odstotki predstavljajo našo dosedanjo povprečno uspešnost in niso zagotovljen rok dostave posameznega naročila. Na dejanski čas dostave lahko vplivajo logistični partner, lokacija prejemnika, prazniki, povečana obremenjenost dostavnih služb in druge okoliščine, na katere Mobi Universe nima neposrednega vpliva.

Naš cilj je vsako naročilo odpremiti čim hitreje ter kupcem zagotoviti zanesljivo in kakovostno uporabniško izkušnjo.

Izdelke skrbno zapakiramo, da med transportom ostanejo varni in zaščiteni.

Hitra pošta – dostava isti dan

Za kupce, ki potrebujejo izdelek še isti dan, je po predhodnem dogovoru na voljo dodatna storitev Hitra pošta Pošte Slovenije.

Dostava še isti delovni dan je mogoča za naročila, ki jih prejmemo do 10.00 dopoldan, pod pogojem, da je izdelek na zalogi in je storitev Hitra pošta za izbrano lokacijo na voljo.

Pri naročilih, prejetih po 10.00, dostave še isti dan praviloma ni mogoče zagotoviti.

Hitra pošta je dodatna storitev in se obračuna v višini 7 EUR.

Pomembno: dostava isti dan ni avtomatsko vključena v naročilo. Kupec nas mora predhodno kontaktirati, da preverimo razpoložljivost storitve in potrdimo možnost dostave še isti dan.

Poškodba pošiljke

V primeru vidne poškodbe paketa priporočamo, da kupec pošiljko preveri ob prevzemu in nas o morebitnih težavah čim prej obvesti.

Priporočamo fotografiranje zunanje in notranje embalaže ter vsebine pošiljke, saj lahko dokumentacija bistveno olajša in pospeši reševanje reklamacije z dostavno službo.

Neprevzem pošiljke

Kupec, ki odda naročilo z dostavo in plačilom po povzetju, naj poskrbi za pravočasen prevzem naročene pošiljke.

Če kupec pošiljke brez upravičenega razloga ne prevzame, si Mobi Universe pridržuje pravico zahtevati povračilo dejansko nastalih in dokazljivih stroškov, povezanih z odpremo, vračilom oziroma neuspelim prevzemom, kadar je tak zahtevek dopusten skladno z veljavno zakonodajo.

Odstop od pogodbe – 14 dni

Potrošnik ima pri pogodbi, sklenjeni na daljavo, pravico, da v 14 dneh od prejema blaga odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, skladno z veljavno zakonodajo.

Potrošnik mora svojo odločitev o odstopu jasno sporočiti podjetju. Obvestilo lahko pošlje na info@mobiuniverse.si.

Po podanem odstopu mora potrošnik blago vrniti v roku, ki ga določa veljavna zakonodaja.

Neposredne stroške vračila blaga pri odstopu od pogodbe praviloma nosi potrošnik, razen kadar zakon določa drugače ali se s podjetjem dogovori drugače.

Blago se vrača na naslov oziroma na način, ki ga Mobi Universe sporoči kupcu ob obravnavi njegovega odstopa.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja z blagom, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

Odprtje embalaže samo po sebi ne pomeni avtomatične izgube pravice do odstopa od pogodbe. Potrošnik pa lahko odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je z njim ravnal v večjem obsegu, kot je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Za blago, za katero zakon določa izjemo od pravice do odstopa, se uporabljajo zakonske izjeme.

Vračilo kupnine

V primeru veljavnega odstopa od pogodbe Mobi Universe vrne prejeta plačila skladno z roki in pogoji, določenimi z veljavno zakonodajo.

Vračilo se praviloma izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je potrošnik uporabil pri prvotni transakciji, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugim načinom.

V primerih, ki jih dovoljuje zakon, lahko podjetje vračilo plačila zadrži do prejema vrnjenega blaga oziroma dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Garancija, servis in neskladnost blaga

Izdelki so opremljeni z računom in, kadar je to predvideno, z ustrezno garancijo skladno z veljavno zakonodajo in pogoji posameznega proizvajalca.

Kupec lahko uveljavlja garancijo oziroma pravice iz naslova neskladnosti blaga skladno z veljavno zakonodajo.

Izdelki iz naše ponudbe so namenjeni slovenskemu oziroma evropskemu trgu ter imajo dostop do uradne oziroma pooblaščene servisne podpore v Sloveniji, državah članicah Evropske unije in Švici, skladno s servisnimi in garancijskimi pogoji posameznega proizvajalca.

Apple in Samsung servisna podpora

Za naprave Apple je na voljo servisna podpora preko Apple in mreže pooblaščenih ponudnikov servisnih storitev.

Za naprave Samsung je na voljo servisna podpora preko mreže Samsung pooblaščenih servisnih centrov.
Apple – uradni servis Samsung – uradni servisi

Za pomoč pri reklamaciji, garanciji ali neskladnosti blaga nas lahko kontaktirate na info@mobiuniverse.si.

Varovanje osebnih podatkov

Osebne podatke obdelujemo skladno z veljavno zakonodajo, Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Politiko zasebnosti.

Podatki se uporabljajo za izvedbo naročil, komunikacijo s kupci, dostavo, izpolnjevanje zakonskih obveznosti ter druge namene, za katere obstaja ustrezna pravna podlaga.

Piškotki

Spletna stran uporablja piškotke, potrebne za pravilno delovanje spletne strani, košarice, prijave in varnega nakupnega procesa.

Druge vrste piškotkov se uporabljajo skladno z veljavno zakonodajo in izbiro uporabnika v nastavitvah piškotkov.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Mobi Universe, trgovina in storitve, d.o.o. si prizadeva morebitne spore s potrošniki reševati sporazumno, korektno in v najkrajšem možnem času.

Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) Mobi Universe, trgovina in storitve, d.o.o. potrošnike obvešča, da ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov (IRPS) kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z ZIsRPS.

Potrošniki se lahko v primeru vprašanj, pritožb ali reklamacij obrnejo neposredno na nas na info@mobiuniverse.si.

Končne določbe

Mobi Universe, trgovina in storitve, d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev poslovanja.

Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, ki so veljali v času oddaje naročila.

Kupec se pred oddajo naročila seznani z veljavnimi splošnimi pogoji poslovanja in jih sprejme na način, ki ga omogoča spletna trgovina.

Za vprašanja, ki niso posebej urejena s temi splošnimi pogoji, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.

Želimo, da je nakup pri Mobi Universe hiter, varen in brezskrben — od oddaje naročila do prevzema izdelka.